Yurtiçi Kargo Çiğdem

Burası Yurtiçi Kargo'nun Hindistan şubesidir.Şayet bu şube adresinde ki bir yere kargo gönderecekseniz ya da kargo aldıracaksanız sakın ola Çiğdem şubesini kullanmayın!

Teslim edecekleri kargoyu dağıtıma çıkardıkları ilk gün çaktılar. Sonraki gün ben yerimde değildim şube den alayım dedim. Sonraki şubeye gideceğim gün uğrayamayacağmı ve şubede tutmalarını daha sonra gelip alacağımı söyledim ancak şube çalışanı Kübra hanım bir sonraki gün iade prosedürü başlatacağını söyledi Ben de kendilerine sizin dağıtma gününüzde teslim etmediğiniz kargoyu şubeden almayı istediğimde neden orada tutamıyorsunz dediğimde prosedürün böyle olduğunu söyledi. Müşteri memnuniyeti dışında prosedürü kendilerine hedef almış kargo şubesi ve şube çalışanları ile çalışılmayacağınıı öğrendim hiç kimseye tavsiye etmem Güleryüz anlayış ve hizmet kalitesi sıfır gidin başka şubeden verin hele ki bu şubeden hiç vermeyin.

Edit: Çok yoğun bir şube ancak buna rağmen personel hızlı bir şekilde yardımcı oluyor. Sorduğunuz sorulara göre sizi doğru bir şekilde yönlendiriyorlarAyrıca devamlı gelen müşterilerini tanıdıkları için fazla konuşmaya gerek kalmadan işlemlerinizi tamamlıyorlar.

Harika çok anlayışlılar ve hızlılar gerçekten sorunlara çözüm odaklı yaklaşıyorlar hizmetten ne kadar memnun kaldığımı söylesem az kalır önemli bir kargom vardı mesai saatinin bitmesine yakın aradım ve ertesi güne bırakmadılar hemen sorunu çözdüler

Küçük bir yer çalışanlar çok da ilgili değil

Evde ulaşamadık diyorsunuz o saatte evdeydik televizyon bile açık değildi.Kapımızı dahi çalmadınız.Yönetimden kamera kayıtlarını izledik ne bir personeliniz gelmiş ne başka bir şey.Sahtekarlar ne yapıyorsunuz siz bu kargoları

Çalışanlar öncelikle merhaba denildiğinde asla yüzüme bakmıyor veya yanıt vermiyorlar. Ne zaman mecburiyetten işim düşse sıra olmamasına rağmen en az 10 dk içeride bekliyorum. Asla tercihim değil, son sırada bile değiller. Sistem yavaş ise firmanın çözmesi lazım, sistem de sorun yok ise çalışanlarının tavırlarını iyileştirmesi lazım.

Çalışanlar ilgili yardımcı olmak için elinden geleni yapıyorlar

3 tane kızı oturtturmuslar hiç-bir özen yok. Kızlar sanki oraya sohbete gelmiş gibi. Içeri müşteri mi girmiş ,acelesi mı varmış umurlarında değil. Ve maske takmıyorlar.

Ankara'dan bir firmaya verdiğim ve öncesinde firma tarafından 24 saat içinde(öğle saatlerinde ulaşacağı tarafıma söylenmesine rağmen) ulaştırılacağı ifade edilen tatlı siparişim yurtiçi kargonun çiğdem şubesinin kendi hatası nedeniyle zamanında sahibine ulaştırılamadı. Üzerine paketin gittiği şubeyi aradığımda hatanın çiğdem şubesinden kaynaklandığı, teslimat yapılacak yerin 7 km uzak! bir mesafe olduğu için tekrar araç çıkarmalarının zor olduğu yarına ulaştırılabileceği bilgisi tarafıma verildi. Hatanın yapıldığı çiğdem şubesi ile görüşmem sonrası ancak ilgili şube ikna edilebildi fakat ulaşmasını istediğim zaman dilimi zaten geçmişti. Kurumsal bir yapı olmasını beklediğim Yurtiçi kargonun kendi hataları olmasına rağmen çözüm odaklı olmaması yaklaşık 2 saatlik telefon trafiği ardından iş işten geçtikten sonra kargoyu götürmeyi kabul etmeleri kurumsallığının ne seviyede olduğunu görmek açısından da ilginçti