Mercedes-Benz Mengerler Adana / Yüreğir

15.11.2021 tarihinde Mengerler-Adana servisinde yaşadığım problemlerle ilgili şikayette bulunuyorum.1- Aracımdaki mazot kaçağı nedeniyle ve bakım için servise başvurdum. Turbo şarj borusunun değişimi, hava borusunun değişimi, alt muhafaza değişimi ve araç bakımı yapıldı. Servisten 16.11.2021 tarihinde tüm kontrollerin yapıldığı bilgisini alıp aracı teslim aldıktan sonra henüz servisten yeni ayrılmışken start-stop fonksiyonu da çalışıyorken araç motor arızası lambası uyarısı verdi tekrar servise geri döndüm. Kısa test yapılarak arıza lambası söndürüldü.2- Ertesi gün (yaklaşık servis ile evim arasında 20 km var) aracı çalıştırdıktan sonra start-stop çalışmadı. Yola çıktım 10 km kadar gittikten sonra araç motor arızası lambası uyarısı yeniden yandı. Servise gittiğimde aracın bu sürede (20 km geçmemiş olmasına rağmen) farklı arızalar vermesinin (start-stop ve enjektör arızası) normal olduğu tarafıma iletildi. 189300 km yapmış ve hiçbir şekilde enjektör arızası ya da start-stop arızası vermeyen aracın servisten çıktıktan sonra 20 km geçmemiş olmasına rağmen bu arızaları veriyor olmasını normal karşılamam söylendi.3- Müşteri İlişkileri Sorumlusu Kadriye Şimşek hanım 16.11.2021 tarihinde saat 14.21'de aracın bilgisayar testinde enjektör arızası tespit edilmediğini iletti. Aracı teslim alırken mekanik ustası aracın turbosu ile ilgili ilerleyen zamanlarda sorun olabileceğini iletti. Fakat servise döndüğümde (bana sunulan ve 20 km içinde aracın kilometresinden ötürü)oluşan arızanın müsebbibinin servis olmadığı iletildi.4- Aracımda servis öncesi mazot kaçağı vardı. Şimdi aracımın start-stop fonksiyonu çalışmıyor. Aracımın enjektör arızası var. Ve bu iki arızanın servisten çıktıktan 20 km geçmemiş olmasına rağmen çıkmasının sebebi araç kilometresi! Tamamen tesadüf... Aklıma takılan ve mantığıma oturmayan kısım, enjektör arızasını servis tespit edemiyor ama 20 km içinde çıkıyor. Bunu, olasılığın küçüklüğünü mantığınıza bırakarak kabul edelim, haklı buldum diyelim peki aracımın start-stop fonksiyonu neden çalışmıyor? İkisinin aynı anda aracım servisten çıktıktan hemen sonra tesadüfi olarak gerçekleşmesi ihtimali kaçtır? Bana söylenen, alanında mütehassıs! ustaların, motor arızası lambası yandığı için start-stop çalışmıyor. Fakaaat;A- Servisten ilk çıktığımda start-stop fonksiyonu normal bir şekilde çalışıyordu motor arızası lambası yandığı halde.B- Paylaşacağım görsellerde motor arızası lambası yanmıyor ama start-stop fonksiyonu da çalışmıyor.Bu ispatlı veriler ışığında ustaların bana ilettiği, bu iki farklı arızanın birbirine bağımlı olduğu tezi de çürümüş oluyor.5- Doğal olarak takdir edilir ki yaşadığım bu problemlerden ötürü servise tekrar gittim. Bana sunulan şu oldu:Biz kontrolleri şu saatte yaptık. Siz haksızsınız.Buna karşılık kontrolleri yaptınız ama aracı servisten çıkardığımda hemen arıza vermesini nasıl açıklarsınız diye sorduğumda bana verilen yanıt, bu tür arızalar verebilir akşam geri geldiniz ve giderildi oluyor.6- Tabi bu can sıkıcı durumlar ve servis çalışanlarının beceriksizliği, yaklaşımı sonrası alınan hizmeti iade etmek istedim. Bunu ilettiğim anda servis sorumlusu denilen Serkan Bey ağız ucuyla ve göz teması bile kurmadan takılan parça geri çıkmaz deyip arkasını dönüp gitti. Mengerler-Adana yetkilisi ile görüşmek istedim. Durumu anlattığımda benim çözüm üretmek istemediğimi, yapılan, aradan 24 saat geçmemiş olmasına rağmen, aracın servisten yeni çıkmış 20 km yapmış olmasına rağmen bu arızaların normal olduğunu söyledi. Bu yaklaşımdan sonra ben talebimi yineledim ve turbo şarj kablosu söküldü yerine eski arızalı olan benim parçam takıldı. Ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Aracımı buradan almama karşın bakım fiyatları diper yetkili servislerden her zaman %40 daha pahalı mutlaka diğer illerdeki yetkili servislerden fiyat alın. ayrıca özellikle randevu kısmında çalışanlar hiç de anlayışlı davranmıyorlar.

Dünyaca ünlü ve kaliteli

Yetkili servis olduğu için aracımı götürdüm ancak aldığım hizmet pek memnun etmedi. Satış tarafında konuştuğum kişiler daha iyi bir iletişim kurdular ancak maalesef servis tarafı için o sıcaklığı hissedemedim. Ayrıca aracı yıkamaları için bekledim ancak muhtemelen araç fırça ile ve çok baştan savma yıkanmıştı. Bakım yapılmasına rağmen servis uyarısı silinmemişti. Alelacele bir şekilde yapılmaya çalışıldığı kanaatindeyim. Muhtemelen bir dahakine başka bir yetkili servisi tercih edeceğim.

Güya yetkili servis.Cabriolet aracın tente arızasını bulamadılar.Yağ,yağ filtresi, hava ve polen filtresi değişimi için 1500 tl.almasını biliyorlar.Ne yapalım aracı Almanya ya mı götürelim.

Mercedes'ten beklenen kalite, müşteri memnuniyeti, güven... Hepsi bir arada. A200 AMG+ sahibi olduk, satış danışmanımız Esra hanımdan da, satış müdürümüz Batıkan beyden de çok memnun kaldık.

Bir yildizi dahi haketmiyorlar hayatimda bir cok kuruma tesekkur yazmisimdir, sikayet nadir yapmisimdir , bugun sifir km aldigim aracimi kendilerine mercedes me adapter deneyimi yasamak istedigimi nasil edinebilirm diye sordum saholsun pinar hanim ve servis muduru 2.000 tl ye aracinizi koltukugunu koruma yapalim hediye edelim yada 10.000 km yapin oyle bakima gelin verelim diyerek dayatmada bulundular baska alternatif sunmadilar bir calisan bir markaya bir kuruma ancak bukadar zarar verebilir, bir calisana desenizki musteri kaybet tamda bunlarin yaptigini yapsinlar, mercedesi kimse bukadar kotu temsil edemezdi.

Merhabalar.15.11.2021 tarihinde Mengerler-Adana Mercedes-Benz servisine getirdiğim aracın tüm kontrollerinin yapılmasına rağmen servis çıkışı motor arızası vermesini normal karşılayan ve ertesi gün henüz bakımdan 20 km geçmemiş olmasına rağmen start-stop ve enjektör arızası vermesini (daha öncesinde enjektör ile hiçbir arızası olmamasına rağmen) müşterisinin problemi olarak gören Mercedes kalitesine hiç yakışmayan müşteri ilişkileri sorumlulularını net bir şekilde şikayet ediyorum. Servise gittiğimde tamamen müşteriyi suçlayan tavırlar içinde olmaları ne kadar amatör olduklarını gösteriyor olsa da yakışmıyor. Güven Onan Bey memnun mu bu durumdan acaba? Mercedes-Benz Mengerler-Adana'dan bakım-onarım servis hizmeti alacak olanlar tekrar düşünsün lütfen. Hizmetten memnun kalmadım iade istiyorum dediğimde servis şefinin laubali tavırları ve müşterisini kale almadan arkasını dönüp gitmesi de bu servise, çalışanlarına yakışır bir hareket.Detayları yazacağım.Mercedes-Benz Mengerler-Adana'da, bakım sonrası çalışmayan start-stop fonksiyonuna sebep olarak gösterdikleri motor arızası lambasının yanması.Şimdi motor arızası lambası yanmıyor. Start-stop fonksiyonu hala çalışmıyor.Bakımdan hemen 20 km sonra tekrar yanan motor arızası lambası uyarısı üzerine servise aracımı tekrar götürdüm. Yapılan kontroller sonrası enjektör arızası olduğu ve bunun bakımdan 20 km sonra dahi olabileceği iletildi. Motor arızası verdiği için de start-stop fonksiyonunun çalışmayacağı tarafıma iletildi. Bahsettikleri motor arızası lambası uyarısı artık yanmıyor fakat aracımın start-stop fonksiyonu hala çalışmıyor. Umarım servisin ne kadar başarılı bir iş çıkardığı bu tecrübemden yola çıkarak servisin ustalarının ne kadar alanlarında yetkin olduğu hakkında bilgi verecektir. Görselleri iletiyorum. Ayrıntılı olarak konuyla ilgili detayları ekleyeceğim.Güncelleme..Servis iade ettiğim Turbo şarj borusunun işçilik ücretini geri ödeyemeyeceğini iletti. Akıllara zarar bir şekilde hava borusunun da sökülmesi durumunda ancak işçilik ücreti iadesi yapılacağını söyledi. Servise geri döndüm ve diğer parçayı da söktürdüm. Arızalı parçam yeniden takıldı.(Şimdi yol üstünde kaputu açıp kontrol ettiğimde kapak kısmını kırık bir şekilde takmışlar).Bu müşteriyi hiçe sayan tavırları ve ustaların yetersizliğinden ötürü şikayetime ekleme yapmak zorunluluğu vardır.Görselde ilettiğim kısımın sadece kapak dişleri kırıktı fakat geri takılan parçada üst kapağın da kırık bir şekilde takıldığını belirtmek isterim.