KESIF TOUR

Müşterilere karşı ilgi ve bilgilendirme 10numara... anıl beye teşekürler...

Hizmet harika

Sürekli çok yoğun. Biraz daha kurumsal, güler yüzlü, planlama ağırlıklı, iş bölümü gözden geçirilmiş bir çalışma düzenine ihtiyaç var.

Kendimi bu referansı yazmak zorunda hissettiğim için üzgünüm. Keşif Tur'un müdürü Ertuğrul Bey, Almanya'dan 18 katılımcı ile iki haftalık bir seyahat organize etmemize yardımcı oldu. Kendisi genellikle çok meşgul olduğu için iletişim çok yavaştı ve otel rezervasyonu yapması haftalar aldı.Kendisinden aylar öncesinden eski Mardin'de bir otel bulmasını istememize rağmen otellerin kesinleşmesi uzun zaman aldı. Hatay ve Urfa'daki oteller iyi seçeneklerdi. Ayrıca şoförümüz Selim beyden de çok memnun kaldık. Kendisi son derece cana yakın, çok iyi davranışları olan ve misafirleriyle gerçekten büyük bir yürekle ilgilenen bir adam.Ne yazık ki, Mardin'deki oteldeki deneyimimiz ve sonrasında Ertuğrul bey ile yaşadığımız deneyim nedeniyle, kendimi Keşif Tur'u bir yıldızla değerlendirmek zorunda görüyorum.Ertuğrul bey'in Mardin'de seçtiği Tuğhan Otel tam bir hayal kırıklığıydı. Maalesef misafirlerin çoğuna otelin bitişiğindeki binada oda verildi. Odalar ya hiç ışık almıyordu ya da çok az ışık alıyordu. Odalardan birinin penceresinden güvercin tüyleri düşüyordu. Bazı çarşaflar ve havlular kirliydi. Temizlik personelini temizlik yaparken odaların içinde sigara içerken yakaladık. Annemin yatağına gece yarısı duvardaki bir delikten fare girmişti. Ayrıca otelde bize defalarca açıkça küf kokan odalar teklif edildi.Tüm bu rahatsızlıklar nedeniyle oteli üç gece erken boşaltmak zorunda kaldık ve grubu Hilton Garden Hotel Inn'de ağırlamak zorunda kaldık. Gezi organizatörü olarak bu deneyim utanç vericiydi ve ne yazık ki bu adımı atmaktan başka seçeneğim yoktu. Sonunda Hilton oteline altmış bin TL'den fazla ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık.Bu olaylardan sonraki haftalarda Ertuğrul bize birkaç kez Tuğhan otelinin yöneticileriyle konuşacağına dair söz verdi. Kendisine her sorduğumuzda yeni bir söz verdi. Ancak ne yazık ki kendisinden hiçbir zaman şeffaf bir cevap alamadık. Sonunda Ertuğrul bey'le tekrar iletişime geçtiğimizde, artık hiçbir yanıt gelmedi.Bu sorumsuz bir davranıştır ve Keşif Tur'un sorumluluktan kaçmaya çalıştığını göstermektedir. Bu acentede ciddi bir iletişim sorunu var ve müşterilerin şikayetleri ciddiye alınmıyor gibi görünüyor.

Güler yüzlü ve hızlı hizmet. Hepsine cok cok tesekkur ederim.

Keşif tur mükemmel bir acente ve çalışanları Güler yüzlü ve nazik.... TEŞEKKÜR EDERİZ