Mercedes-Benz Gelecek Otomotiv

Berbat, aracıma seramik kaplama ve ön kaput folyosu yaptırdım ikinci ay hepsi aracın üzerinde eridi ve kaputa yapıştı kalite sıfır

İlgi alaka üst düzeyMüşteriye değer verenSözlerini eksiksiz yerine getirip güven verenGüzel bi işletme mersedes denilince tek geçerim gelecek otomotivTicariden Burak beye ayrıca müteşekkirim

rezil bir bayii mercedes kalitesine asla yakışmayan servis bölümü,bizzat mercedes mekeze şikayet edeceğim

Danışmanın yedek parçadan haberi yok...yedek parçanın danışmadan haberi yok 6 aydır biz sizi ararız diyerek unutulan geri dönüşler.Ayrıca dakikalarca düşmeyen telefon numarası isterlerse kayıtı paylaşabilirim...

10000 km bakımında 7300 tl yedek parça ücreti 6500 tl işçilik ücreti ne yaptınız arabayada bu kadar işçilik çıkıyot

İkinci el otomobilimizi aldık. Satış öncesi ve satış sonrası çok memnun kaldık. Satış temsilcisi birol beye ayrıca teşekkür ederiz. Depomuzu dolu teslim etmeleri de çok güzel bir jestti.

Diger bilindik resmi Mercedes Benz servislerine kiyasla daha musteri ve hizmet odakli hemde fiyat olarak daha uygun alternatifler sunuyor Gelecek oto bu sebeble yillardir aracimi gonul rahatligi ile birakiyorum. Aracimin bakim ve tamir suresince takibini yapan bana konsiye arac bile sormadan ayarlama yapan Aytac Turhan Bey’e tesekkurlerimi sunuyorum.

Servısı cok kotu,Yedek parca temınleri aylar suruyor.Mercedes kalitesine asla yakısmayan bir bayii

2020 model aracım akü arızası yaktığında can havliyle kendimi bu işletmenin servisine attim. Yoğun olduklarını beyan ederek basit bir akü ölçümünü dahi yapmadılar. Hayretler içinde kaldım. Mercedes markasına zarar veren bir bayi.

74 gündür yedek parça temin edilemediğinden servis de bekleyen araç.22.11.2022 tarihinde araçla maddi hasarlı bir kaza yaşadım.1. Gelecek Otomotiv hasar bölümünü kaza mahallinden aradım ve sigorta işlemleri için neler yapılması gerektiğini sorduğumda kaza mahallinde fotoğraf çekmeme gerek olmadığı şeklinde tarafıma yanlış bilgi verilmiş, bu nedenle sigorta şirketinden provizyon bir hafta geç alınabilmiştir.2. Uzun süreli tamir işlemlerinde Servis'in ikame araç sunabileceği bilgisi tarafımca tesadüfen öğrenilmiş, bu bilgiyi Gelecek otomotiv aracın servise teslim edilmesinden 22 gün sonra teyit etmiş, 42 sonra da ikame araç vermiştir.3. 02.01.2023 tarihinde tarafıma Gelecek Otomotiv tarafından ikame araç tesis edilmiştir. Araç teslimini Hülya Kabataş Hanım gerçekleştirmiş, tarafıma sadece anahtarı teslim etmiş ve aracın kullanım şartları (HGS kullanımı, trafik cezası oluşması durumunda nasıl bir sürecin olacağı, vs.) hiçbir konuda ön bilgilendirme yapmamıştır. Tarafıma verilen ikame araç kullanımı sırasında 02.02.2023 tarihinde tarafıma trafik cezası uygulaması yapılmış, söz konusu ceza bedeli tarafımca 03.02.2023 tarihinde ödenemiştir.Hülya Kabataş Hanım 06.02.2023 tarihinde Whatsapp mesajı ile kendilerine bu trafik cezasının tebliğ edildiğini bildirmiştir. Akabinde kendilerine cezanın ödendiğine dair dekont tarafımca iletilmiştir. Ancak kendi muhasebe departmanlarının da ödeme yaptığını ve mükerrer ödeme olduğundan benim yaptığım ödemeyi iptal etmem gerektiği ve ceza tutarını Gelecek Otomotiv’e ödemem gerektiği belirtilmiştir. Cevaben Gelecek Otomotiv’in ödemesini geri almasını, şahıs olarak benim böyle bir şansım olmadığını yazdığımda tarafıma ‘uygun değildir’ şeklinde hiçbir şekilde kurumsal iletişime uymayan kısa ve ültimatom şeklinde bir mesaj atılmıştır. Sonuç olarak bir trafik cezası tutarını iki defa ödemem istenmiştir. Kendilerinin uygun bilgilendirme yapmamasından oluşan hatanın tarafımdan üstlenilmesi talep edilmiştir.4. Bu arada aracın tamir için beklenen parçaları hakkında hiçbir şekilde tarafıma ne zaman temin edileceği, hangi süreçte olduğu vb bilgilendirmeler yapılmamıştır. Hem Gelecek Otomotiv hem de Hülya Kabataş Hanım’a yapmış olduğum telefon aramalarıma geri dönüş bile yapılması gereği duyulmamıştır. Göndermiş olduğum whatsapp mesajlarına cevap verilmemiştir.18.01.2023 tarihinde aradığımda parçalardan birinin gelme tarihinin iptal edildiğini ve parçanın ne zaman geleceğinin bilinmediği söylenmiştir.5. Ocak ayında tekrar Hülya Kabataş Hanım’ı aradığımda son parçanın da geldiği ve aracımın 23.01.2023 tarihinde teslim edilebileceği bilgisi verilmiş, ancak araç bu tarihte de teslim edilmemiş bir önceki haftaki konuşmamızda tarafımı yanlış bilgilendirdiğini, gerçekte son parçanın gelmediğini, sistemden bu parçanın siparişinin iptal edildiği, bu parça temin edilmeden aracın nasıl tamir edilebileceği konusunda yazışmalar yapıldığı bilgisi alınmıştır.6.Yukarıda geçen problemler ile ilgili olarak tam 6 defa Mercedes Benz Müşteri İletişim Merkezi’ne mesaj atılmış, 3 kez de telefon ile aranmıştır. Her yazılı mesajımdan sonra tarafımdan Şasi Numarası ve iletişim adresi yazılı olarak talep edilmesinden başka hiçbir aksiyon alınmamıştır. Müşteri ilişkileri, tarafıma, problemin Gelecek Otomotiv tarafından çözüleceği bilgisini vermiş ancak asıl problemin Gelecek Otomotiv yöneticileri ve çalışanlarından kaynaklandığı hiçbir şekilde Mercedes Benz Türkiye tarafından anlaşılamamıştır. 9 kez bir konu hakkında şikayet edildikten sonra sadece çağrı merkezi çalışanlarının Gelecek Otomotiv’e mesaj atması ve Gelecek Otomotiv’inde bu mesajı ciddiye almayarak hiçbir şekilde olumlu gelişme göstermemesi Mercedes Benz Türkiye İletişim Merkezi’nin sadece kanunlara uymak için kurulduğunu, asıl amacının gerçekten problem çözmek olmadığını net bir şekilde göstermiştir. Aynı müşteriden 9 kez şikayet alınması hiçbir şekilde Mercedes Benz Türkiye sisteminde ve yönetiminde bir farkındalık yaratmamıştır.