Turkcell İletişim Merkezi Erpa

Hiç bir konuda yardım almak istemiyorsanız gidebilirsiniz.Daha önce ki yorumları okuyunca -ki 2 yorum 1 sene önce yapılmiş- sanabilirsiniz ki çok yardimcı olan bir ekip var. Yönlendirme sıfır. Çalısanların işlemlerden haberi yok. Her şeyi bilmek zorunda değiller elbette ancak en azindan yardım nasıl edilir onu öğrense keşke çalısanlar. Ha birde suratsız bir hizmet istiyorsanız onun içinde mükemmel bir adres.Hizmet kalitesi -0-

Güzel hizmet aldığım Türkcell iletişim merkezlerinden bir tanesi de burası. Çalışanları genel olarak güler yüzlü ve ilgili ve tabii işi konusunda da bilgili gözüküyor. Kapıdan girişte karşılama yapıyorlar ve çabuk işinizi halledebiliyorsunuz. Çabuk girip işimi halledip çıktığım yerleri seviyorum.

Yapabilecekleri işleri canları istemeyince yapmayan personelin çalıştığı bir yer, Türkcell kullananlar için gereksiz bir iletişim merkezi, 08.09.2021 tarihinde bayan personelin tavrı üzerine bu yorum paylaşılmıştır.

Tarafıma yanlı ve yanlış bilgilendirme yapılmış olması nedeni ile alışveriş yapmadım. Ayrıca iç ortam aydınlatması da yeterli değil.

Bugün Turkcell iletişim merkezine gidip ikinci Turkcell hattımı da taşıdım. İsmi, altyapısı ve marka değeri hala üst seviye ancak iletişim merkezlerindeki ortam ve müşteriye yaklaşım, Turkcell'in müşteriye doyduğunu, artık olsa da olmasa da geminin yürüyeceği tablosunu yansıtıyor adeta.... İnsan üzülüyorum. Ayrıca her nedense tüm operatörlerin personeli böyle kendine özgü: bir rahat, bir devlet memuru havasında....

Engelli olduğum için sosyal destek kampanyasına başvurdum onaylandı. Şube’de evrağın sisteme yüklenmesi gerektiği söylendi. İki sefer bu şubeye gittim ve ikisinde de işlemi yapmadılar. İlkinde sistem şuan arızalı dendi. İkinci seferde ise sağlık kurulu raporum olmasına rağmen, engelli sosyal destek kartı olmadan yapmayız dendi. Sağlık kurulu raporu ve engelli kimlik kartı aynı anlama gelmekte ve sadece karta çevrilmiş hali. Unutmayın hepiniz bir engelli adayısınız. Kolaylık sağlayacağınız yerde zorluk çıkarıyorsunuz. Üstelik saygısızca davranışı saymıyorum bile.

Kesinlikle soyguncular. İş ahlakı denen şeyden haberleri yok. Babam faturasına yansıtarak cep telefonu aldı cihazın içinden şarj aleti çıkmasına rağmen size şarj aleti hediye ediyoruz diyerek cep telefonuyla birlikte şarj aleti satmışlar ve biz bunu ne yazık ki taksit ödemesinin olması gerekenden fazla olduğu zaman anladık, müşteri hizmetlerini aradık ve şarj aleti satın almışsınız dedi. Beşinci taksidi ödediğimiz halde ödeme yapılmadığı için hattınız giden aramalara kapanmıştır mesajı geldi. Bayiye gittiğimizde ödeme yapılmamış dediler ve ödeme yapılalı bir hafta olmuştu. Ne yazıkki babam faturayı kaybetmişti. Kesinlikle teknolojiden uzak ve yaşlı insanları suistimal ediyorlar. Orada ödemeyi alan hanfendi inkar etti ödemeyi aldığını ama bu işin peşini bırakmayacağız. Hakkımızı sonuna kadar arayacağız. Kesinlikle dikkatli olun giderken ve buradan aldığınız fişleride ömrünüz boyunca saklayın.

Hizmetler iyi değil. iyi kere bu şubeye gittim hat almak için bir saat geçti elemanlar yardımcı olmadı ve bu olmuyor dediler. Tunalı şubeye gittim işimi hallettim.

27.10.2022 tarihinde 19:00-19:30 saatleri arasında hat devir işlemi için şubede işlem yaptırmak istedik. Bu saatte çalışan erkek personel sistemin saat:18:00 da kapandığını söyleyip iş yapmamak için bizi şubeden gönderdi ama saat:21:30 gibi başka Turkcell şubesine gidip sorduğumuzda sistemlerin kapanmadığını personelin uğraşmak istemediğini söylediler. Bu personelle ilgili şikayetimi her yere bildireceğim. Bu personel yüzünden bütün işlerimiz aksadı.

Hizmet kalitesi, çözüm üretimi, müşteri yaklaşımlarını beğenmedim. Sözleşme apar topar hızlı hızlı imzalamaya çalışmak hatalı. Tarife konusunda hiç açıklama yapılmadı, ben istediğim tarifeyi söyledim, abonelik işleminde ise göstermeden onaylaması da hatalı yaklaşım. Özel bşr beklentim yoktu, yapılmadı gerekenleri bekledim veremediler. Bir sorunum için de yardım istedim, çözüm bulunabilecek basit bir şeyi, onu bile çözmek için yaklaşımda bulunmadılar.Memnun kalmadım. Mecburen Turkcell abonesi oldum.