Mengerler Egemer Ağır Vasıta Satış Servis

Geçen hafta 2. El yeni aldığım 115 bin km deki aracımı bıraktım. İnternetten online randevu almama rağmen randevum olmadığını, online sistemi göremediklerini söylediler. 10 yıl ve 120 bin olmasının her ikisinden sebep büyük bakım önerdiler. Tam 12.500 TL istediler. Onun yerine 12.800 'e 2 yıllık bakım paketi almamı önerdiler (bu şekilde bir teklif gayriresmi bir zorlama oluyor zaten). Ayrıca aracım ile ilgili arızaları büyük zorlukla dinletebildim. Hani arıza ile bize gelme, eski aracı ne getirdin? Havasındaydılar. Sadece yağ su değişiriz başka şeye bakmayız der gibiydiler. Arızalar ile ilgili bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Aracın bakımı tam 4 iş günü sürdü. O da benim 3. Günde hadi artık dememle. Bu arada ben sormayana kadar bana hala arızalar ile ilgili bilgi verilmedi. Ben sorunca apar topar 1-2 saat içinde bir arıza listesi çıkartıldı. Tam 83.500 + KDV isteniyordu. Bozuk olmayan direksiyon kutusu (36.500 istendi) bozuk olarak belirtilmişti. Euro kuru o gün en yüksek 13.60 olmasına rağmen 15.35 'ten hesaplanıp 10.000'e yakın para üstüne konulmuştu. Z rotlar salıncaklar gibi sağlam olan parçalar bozuk yazılıp fiyat iyice şişirilmişti. Üstelik çok daha önemli motor problemleri tespit bile edilmemişti. Aracımı başka 3 ustaya gösterdim. Hepsi bu bahsettiklerimin arızalı olmadığı konusunda hemfikirdi. Bir özel serviste tüm arızalar orijinal parçalar ile değiştirilerek KDV dahil 18.500'e giderildi. Fiyat şişirme servislerin genel geleneğidir ama bozuk olmayan parçaya bozuk deyip fiyatın tam 5.33 katına çıkartılmasının nitelikli dolandırıcılık olduğunu düşünmekteyim. Konu ile ilgili az önce Mercedes iletişimden de şikayette bulundum Mengerler İzmir'den şikayetçiyim.

İşin başında olursanız yaptıracagınız işler yapıtıyor yoksa arabanızı almaya gitdiyinizde süprüzle karsılasabilirsiz !!!.

Özellikle şerife hanım ve Sabri Bey çok iyiler Kesinlikle tanışmanızı ve bir çay içmenizi tavsiye ederim

MERCEDES GAZİEMİR MENGERLER ::: SERVİS SORUMLUSU SERKAN BEY ÇÖZÜM ODAKLI EMPATİ YETİSİ YÜKSEK VE ÇOK BECERİKLİ VE ZEKİ BİR YÖNETİCİ BANA ÇOK YARDIMCI OLDU ÇOK TEŞEKKÜR EDİYORUM.

Yeni araç alımı konusunda benimle bizzat ilgilenen yardımlarını esirgemeyen Emir beye ve Ece hanıma çok çok teşekkürler ediyorum ☘️✨

İzmir mengerler personeli ilgi alaka sıfır bence yetkililer Bi el atmalı izmir servisine kaç defa gitmem rağmen araç arızası giderilmeden başımdan salıp gönderdiler

Serviste Yeterli ilgi alaka yok, yeterli bilgilendirme yok, yaptık oldu zihniyeti.

Servis olarak genel sistematiğini müşteri odaklı göremiyorum. Araçta yaptırmak istediğim bir tampon söküp radar arızasına baktırma işlemini türlü nedenlerle yaptıramadım maalesef...

2 gündür bakım için servise ulaşmaya çalışıyorum. Sanki devlet dairesi ulaşmak mümkün degil. Müşteri ilişkileri, servis müdürü kimsenin telefonu açtığı yok bir ara oparatör bile açmadı. Sürekli aracımızı götürüyoruz hiç bir problem yaşamamıştık. Çalışan sayısını mı azalttılar ne oldu bilmiyorum.