BDH - Lenovo Teknik Servis

İşlem süresi harika ötesi. cihazı iade için verdim hemen raporu verdiler. Ancak maalesef hizmet konforu sıfır.İçeride sadece lenovo ts hizmeti yok başka markalar adına da hizmet veriyorlar. Haliyle içerisi bir hayli kalabalık ancak içeriye sadece 2 tane tekli koltuk konulmuş. Yaşlı amcalar falan var bakıyorum, yazık yani 1/2 saat ayakta bekliyor insanlar. Oraya uzun tabure tahta konulabilir şık da durur. İnsanlar yan yana oturur en azından. haricinde hizmetten memnunum. Yazılan olumsuz yorumlar muhtemelen 1000 taneden 5-10 tanesi. İlla olur aksaklıklar ama karamsar olmayın.

55 yaşında profesyonel bilişimciyim. Bugüne kadar hep Toshiba kullandım, Toshiba dizüstü piyasasından çekildiği için iyi markadır diye Lenovo aldım. Garanti süresi içinde arızalanınca servise gönderdim. Bilgisayar konfigürasyonu orijinal olmadığı için tamirata ücret istediler. Ben ürünü sıfır aldığımı ve modifiye etmediğimi söyleyince bayi modifiye etmiştir biz karışmayız dediler (Yan Türkiye'de Lenovo bilgisayarların parçalarını değiştirip satan bayiler var ve firmanın reaksiyonu biz karışmayız"). Neyse

03.05.23 tarihinde lenovo tab 10 cihazımın ekranı kırık olduğu için servise gönderdim.Tarafıma söyelenen cihazı tamir ettirmezseniz tespit ücreti olarak 239 lira artı kdv ödeyeceğim belirtildi.Bende kabul ettim ve ücreti ödemem için için sanal pos linki gönderecekleri söylendi.Müşteri hizmetlerini 6 kez arayıp mağduriyetimi bildirmeme rağmen 05.06.23 tarihi olmuş halen ne link geldi nede cihazımı gönderdiler.İsimleri kurumsal fakat çalışma prensipleri vasatın altında?lenovo kullanıcıları ürün tamire göndereceğiniz zaman iki hatta üç kere düşünüp öyle karar verin.

Lenovo cihazım çalışmıyordu hiç bir tepki yoktu sadece şarj olduğuna dair ışık yanıyordu açılmıyordu 17.01.2023'te kayıt açıp kargoladım 18'inde ellerine ulaştı 20'sinde tamiri tamamlanıp kargoya verildi 23'ünde güzelce paketlenmiş ve çizik dahi olmamış şekilde cihazımı teslim aldım. Aradığım zamanlar temsilcilere ulaşabildim düzgünce tüm sorularıma yanıt aldım.

Ürünün garanti kapsamında yapılmamasını anlıyorum ama yenisinin 2 katı tamir ücreti istemek nasıl izah edilir bilemiyorum.Türkiye'de Lenovo pişmanlıktır anlamış olduk.

Çalışan personel çok iyi ama benim takıldığım nokta şu, İstanbul Anadolu yakasında tek bir servis noktası açmadaki amaç nedir? 15 km yol geldim printeri servise bırakmaya, dön, tamir edilince tekrar git al 60 km yol İstanbul şartlarında çok fazla. Servis hizmeti eğer böyle oluyorsa bir daha HP ürün almam. Webte bu servis noktasına gelmeden arayın diye yazıyor, telefon nosunu silmişler. Kapıda 20 dk. minimum kuyruk bekliyorsunuz en sakin haliyle. Bu kapasite yetmiyor ve müşteriye ürünü sattıktan sonra zannediyorlar ki iş bitti. Hayır bitmedi, bunu unutmayacağım ve bir daha HP almam, bitmiştir. Kuyruğun resmini de ekliyorum. Yağmur altında kapıda dışarıda bekliyoruz bu arada...

yapacakları temizliği ve yenileyecekleri termal macunuda şeyini de işlemci boşta artk 83 derece sizin ben....

Yapılan işlemlere ''fan ve cihaz temizliği yapıldı'' yazılmış fakat kontrol ettiğimde fan ve çevresi toz doluydu. Yapmadığınız işlem için bile 15 gün beklettiniz.

Müşterilerle çok ilgisizler. Bilgisayar alırken yetkili servisine dikkat edin. Yetkili servisi buraya bağlıysa sakın almayın. Birisinin bilgisayarını yedeklemek yerine gözümün önünde adamın (müşteri) eline tornavida verip kendisine söktürüp SSD yi çıkarttırdılar. Asla tavsiye etmem. Bilgisayar alcaksanız Monster marka alın. Hayatımda gördüğüm en güzel ve en ilgili ayrıca hızlı yetkili servisi.

Garanti hizmetleri gerçekten çok kötü, tablet şarj soketi arızası için gönderdim tabletten çok para istiyorlar. Bir daha Lenovo evime sokmam tavsiyede etmem kimseye üzgünüm.