Ilıcak Ford Plaza

Düşük kalite daha telefonlara bile bakmıyorlar dönüş yapacaz diyip dönmüyorlar

Ford Courier aracımı garantinin son ayında Ford Ilıcak’da yaptırdım. Fakat verdiğim paraya acımakla birlikte kesinlikle bir daha gelmeyi düşünmüyorum. Neden mi?1. Müşteri memnuniyeti sizi kandırabile kadar iyi. Araç bakımı direk firma için nakit para demek. Garanti dahilinde dahi olsa ücretsiz bakım yok! Hemen sizi bir sonraki sıraya alıyorlar.2. Diyelim ki araçta hissettiğiniz bir problem var. Problemi kesinlikle hissediyorsunuz ve biliyorsunuz. Fakat Ford Otosan’a bağlı Ilıcak servis sorunun olmadığını iddia ederek sizi ikna ediyor. Siz de bir sonraki bakımda geleyim veya sonra baktırayım diyorsunuz. Araçtaki sorun ses vb şekilde sizi rahatsız ediyor. Özel servise baktırıyorsunuz ve sorunun var olduğunu söylüyorlar. Siz de “Garanti sürem bitmeden yaptırayım” diyorsunuz. Fakat yetkili servis sizi sorunun olmadığına ikna etmeye çalışıyor. Yani kandırmaya çalışıyor.3. Araca yetkili servis ustasını bindiriyorum. Usta bana fırça atar gibi “Sorun olacak ki sorunu bulalım” diyerek sanki hizmet alan kendisi gibi ukala bir serzenişte bulunuyor.3. Arıza lambası bir çok defa yandı ve her gidişimde geri gönderdiler. Tabii ki vazgeçmedim ve problemin turbo şarjda olduğu anlaşıldı. Bakın iyi okuyun garantisi devam eden araca Yeni Turbo Şarj takmak yerine bozulan ve tamir edilmiş bir Turbo Şarj’ı hukuki yönden sorun çıkarmayacak bir isim olan “özel yapım” Turbo Şarj takmak istediler. Ve bunun da çok daha hesaplı olduğunu ilettiler. Ben bu teklifi geri çevirince merkezi arayın dediler. Merkez ile görüştüğümde de tamir edilmiş Turbo Şarjı bana sıfır fiyatına satmaya kalktılar. En sonunda kendi hayatımdan, ailemden ve işlerimden ayırdığım zaman ile yeni bir Turbo Şarj’ı taktırabildim. (Ücretinin 1/3’önü ödedim, uzatma garanti olduğu için, öyle bir kuralları varmış.) Ayrıca takılan parça için de parça garantisi verilmedi.4. Aracım kalkışlarda titriyor, bazen saniyeden daha kısa gazı kesiyor. Bu da Courier’lerde olan kronik bir sorun. Fakat böyle bir sorun olduğunu Ilcak Ford Plaza kesinlikle kabul etmedi. Hem bunu garanti kapsamazmış. 45 Bin’deki araç nasıl baskı balata sıyırabilir? 25 yıldır araç kullanıyorum, acemi değilim. Şimdi aracı kendim yaptıracağım ve rahat 1500 TL, cebimden vereceğim. (Ayırca araçta başka bir kronik rahatsızlık daha var. Servisde öğrendim bunu sorduğumda. Araç geri vitese bazen girmiyor. Debriyajı yenilemeniz gerekiyor.)5. Sonuç olarak kesinlikle memnun kalmadım verilen hizmetten. Ford kesinlikle sattığı araçların arkasında durmuyor. Ve lütfen tüketiciye kaliteli hizmet vermeyen kurum ve kuruluşlara giderek onları mükafatlandırmayın.6. Sosyal medyada tecrübemi aktardığım için de Ford Ilıcak gönderilerine yorum yapmamı engelledi. Daha kaç kişiyi mağdur edip engelleyecek acaba merak ediyorum.(Turbo şarjın değiştiğine dair görseli de ekliyorum.)

İlgi alaka ve samimiyetiniz için çok teşekkürler. İçiniz rahat bir şekilde aracınızı hiç tereddüt etmeden gözünüz arkada kalmadan bırakabilirsiniz özellikle servis danışmanı Semih Mesutoglu beye ayrıca teşekkür ediyorum bizi hiçbir aşamada yalnız bırakmadığı ve sürekli bilgilendirdigi için

Depremin ilk gununden itibaren personelleri ve sığınmak isteyenlere yuva oldu. Sabah 8 akşam 10 çay kahve ve günde 3 öğün 3 çeşit sıcak yemek çıkarttı. 24 saat içerisini 26 derecede sabit tuttular. Lojistigimize muazzam destek oldular. 3bin rakımlı dağ köylerine erzak taşırken personelleri desteğini esirgemedi. Bize dinlememiz için bir oda bile tahsis ettiler. Wifi Wc duş oyun alanı mescid. Kizilaymisin? İyiki varsın Sadık ağa.

Arkadaşlar lütfen iyi okuyun ve ona göre karar verin,aracimi götürdüm söylenen tarihten 15 gün sonra aldim, sürekli saçma sapan basit bahanelerle yok usta köyden gelmedi,yok kargo gelmedi,yok yanlış geldi sürekli inandırıcılığını yitirmiş bahaneler.neyse araci alırken sürekli irtibat halindeyim hangi aşamada diye..Az birsey boyayacagiz dediler komple boyamislar, sök tak yapılmayacak dediler sök tak yapmışlar ve ben bunları experde öğrendim. Komple boyadım yada soktak yaptık diye bilgi de vermediler.

Aracımın bakım ve onarımı için gittiğim Ilıcak Ford servisinde servis danışmanı Semih Mesutoğlu bey in ilgili ve samimi davranışları ile karşılandım bekleme salonuna geçip bekledim burada çay kahve ikramında bulundular aracın bakımı bittiğinde yıkanmış teslim aldım. Başta Semih beye ve emeği geçenlere teşekkür ederim

Servis ve hasar onarım aşırı pahalı hizmet kalitesi kurumsallık yok yetkili servis diye geldik bin pişman olduk ufak birhasar günlerdir yapıldı yapılacak diye bekliyorsunuz

Deprem zamanında Ambulans götürdüm ,hızlıca işimizi gördüler,güler yüzlüler, ayrıca Plazayı vatandaşlara barınmaları için açmışlar tebrik ediyorum

Allah düşmanı mı dahi oraya düşürmesin çaycı personeli hariç çalışan yok bir saatlik işi üç gündür yapamıyor lar üstüne mesai ucretini istiyorlar rehin kaldık anlayacağınız

Burda müşteri memnuniyeti çok önemli herşey için teşekkürler hizmet anlayışı çok güzel tavsiye ederim