Nefesoğulları Maslak Mercedes-Benz Yetkili Servis

Hiç memnun kalmadım. Sadece daha fazla nasıl para alırız diye uğraşılıyor galiba... kesinlikle tavsiye etmiyorum başka ustalara götürün hem daha ucuza mal edersiniz hem de işiniz çözülür

Bir yıldız fazla. En kötü oto tamircisine gittiğinizde bile arabayı yıkatıp, kağıtlarını serip mis gibi teslim ediyorlar. Hediye anahtarlık değil temiz araba almayı tercih ederim. Ayrıca aceleci ve ilgisizler, aracımı almaya gittiğimde acaba bakımları da böyle özensiz ve aceleyle mi yaptılar diye düşündüm. Anlıyorum yoğun olabilirler ama olmaz böyle. İçimde bir korkuyla çıktım güvenle değil. Mengerler kesinlikle daha iyi, çalışanları daha kibar ve ilgili.Bu kez burayı tercih ettiğime pişman oldum.

İlk defa Nefesoğulları’ndan randevu alarak aracım servise götürdüm. Garantisi olan aracımın sistemde garantisini göremediklerini ilettiler. Bende garanti uzatması yaptığım Koluman oto ile görüştüm. Sisteme tekrar giriş yapılması için işlemleri başlattılar ve Mercedes’ten ulaşmaları gereken kişinin bilgisini verdiler. Bende aynı şekilde servis danışmanıma ilettim bana cep numarasını verdi ve 1 saat içinde durumun bilgisini vereceğini iletti. Bende yolun karşısındaki kafede beklemeye geçtim. İki saat sonra servis danışmanımı aradım telefonum açılmadı. İki saat 15 dakika sonra servis gittim ve aracım daha sokakta park edildiği yerden hareket bile ettirilmemişti. Mercedes’teki ilgili kişiyi aramayacaklarını benim yada Koluman’ın bunu halletmesi gerektiği söylediler.Sorun 1 : Bir saat içinde haber vereceğiz, arıza tespiti yapılacak dendi fakat araç ile ilgili hiç bir işlem yapılmadı. Aranmadım boşuna iki saatin üzerinde bekledim.Sorun 2 : Mercedes’ten görüşmeleri gereken kişi ile görüşeceğiz dediler fakat görüşmemişler ve aramayacaklarını ben gelince ilettiler bunu baştan söyleyebilirlerdi. Bende aracımı alır Koluman’a giderdim.Sorun 3 : Garanti işlemi olmasa dahi aracın arıza tespiti yapacaklarını söylemişlerdi. Çünkü tamir zamanı ortaya çıkacaktı fakat arabayı yerinden bile kıpırdatmamışlar. Belkide aracın ücretli tamirini kabul edecektim.Özete gelecek olursak, çözüme ve müşteri memnuniyetine yönelik hiç bir adım atmadılar. Sadece karşı tarafın hatası ve biz neden bunu çözelim dediler. Üçüncü Mercedes aracım ve bir çok servise gittim hiç bu kadar kötü bir servis deneyimim olmamıştı. Benim için Nefesoğulları servisi bitmiştir, kimseye tavsiye etmem.

İlgi alaka sıfır bir ariza tespit için bütün gün bekledim . Aracımın test eden arkadaş setlerde ve çukurlarda gaz kesmeden sürüşe devam etti araçta janttan dolayı titreşim olduğunu söylendi ve bana 39 binlira fatura çıkarıldı . Daha sonra oradan ayrılıp başka servise yöneldim burada aracımda sadece turbo hortumu ve araçta ön diskler de eğilme olduğu saplandı ve değiştirildi . İlk ve son gidişimde daha önünden bile geçmem .

Oradaki Mercedes servisi çok kötü, kimseye tavsiye etmem özellikle yabancılara.Orada calışanlar saten çok saygısız ve çok tembel olmasına rağmen tüm çalışanların yalancı ve en saygısız olan Elmas Hanımdı.

Maslak şubesi için önceden randevu oluşturup, saatinde gitmemize rağmen randevumuzun olmadığı ve sıra beklememiz gerektiği söylendi. Sabah 10:00'da gittik, sıraya alacağız, öğleden sonrayı bulur dediler. O da eğer sıra gelirse....Bekleme şansımızın olmadığını bu yüzden randevu alarak geldiğimizi söyledik. Bu hatalarına rağmen hatayı gidermeye ya da yardımcı olmaya yönelik bir tavır göremedik. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.

İki tane mercedes aracım var ve bi arkadaşımın tavsiye ile nefesoğlu a gitmeye kadar verdim.O kadar memnunum ki bi kere çok samimi ve profesyonel bi işletme. Aracınızın her türlü sorununu burda çözebiliyosunuz. Fiyat olarakta özel servislerden bile daha uygunlar. Böyle servisle çalışınca insan mercedesten başka arabaya binmek istemiyo.

Personelleri cok ilgili ve çözüm odakli ancak fiyat politikasi diger servislere gore bir tik yuksek. Fiyat politikasini duzenlemeleri gerekiyor

Çok kötü ve ilgisiz bir servis. Bazı çalışanları seçme bulup oraya koymuşlar. Telefonlara bakmazlar, sorsan yoğunuz derler.Ben de diyorum ki; böyle telefonlara bakmayan, müşterisine ilgisiz servislere sırf bu nedenle gitmeyiniz. Zaten adam gibi işinizi de yapmazlar ve baştan savma iş yaparlar.

Sizi kapıda karşılayan görevliden başlayarak, tüm ofis personeli çok saygılı guleryuzlu ikram ve ilgi son derece güzel ancak,aslolan aracın onarım süreci ve bunun için taahhüt edilen süre.....Üzerine basa basa sormama,durumu anlatmama ragmen ,onarım için iki gün maksimum süre belirlendigi halde aracimi dördüncü günün sonunda almam maalesef iki yıldızlık kesintiye sebep oldu.