Divanev İstanbul Yolu

Divanev Ankara mağazasından yurt dışında yaşayan kuzenim için masa sandalye takımı aldım. Özellikle ana depo görevlisi nuray hanıma yanlış ürün gelmesin diye tembih etmeme rağmen eşyalar Almanya ya vardığında bir sandalyenin rengi farklı çıktı. Mağaza yöneticisi süleyman bey çok çaba harcamasına rağmen bir çözüm üretemedi. Koskoca firma kendi Hatasını telafi edemedi Firma yetkililerine bir türlü ulaşmayı başaramadık .Mağdur oldukAsla Asla Yataş,Enza,Divan mobilyayı tavsiye etmiyorum.

Öncelikle, mağaza içi düzeni ve işini gereği gibi yaparak müşteri memnuniyeti için gayet kaliteli bir şekilde sunum, sipariş ve sipariş sonrası teslimat işlemleri ile ilgili en güzel şekilde destek sağlayan özellikle Serhat Bey' e ve mağaza müdürüne teşekkürlerin en içtenini sunuyorum. Kurulum aşamasında en titiz şekilde işlerini yapan teknik ekibe ayrıca teşekkür ediyorum. Ürünlerin kalitesi zaten tartışılamaz o yüzden Divanev yöneticilerine, idari ve teknik ekibine ayrı ayrı teşekkürü bir borç biliyorum...

İçeriye girer girmez personellerin ilgisi alakası ile karşılaştım . Personeller ürünler hakkında bilgili ve isteğiniz doğrultusunda yardımcı oluyor. Mağazanın içi ferah mobilyalar kaliteli. Almış olduğum yatağın teslimatını 3 gün içerisinde gerçekleştirdiler.

Mağaza çalışanları oldukça ilgili, mağazadan yatak odası ve yemek odası satın aldık, ürünlerin teslimat süresinin uzun olması dışında herhangi bir sorun yaşamadık, 2 ay 10 gün geçmesine rağmen sandalye konsol ve şifonyer henüz teslim edilmedi, bu hafta içinde teslim edilebilir dendi bekliyoruz.

22.01.2023 tarihinde 4-6 haftada teslim edilir denerek sipariş verdiğim yatak odası takımı, masa ve 6 sandalye, koltuk takımı ürünlerim, 27.02.2023 tarihinde üretimden çıkacak ve en geç 03.03.2023 tarihinde eve teslim edilir denmesine rağmen, koltuk takımı ve sandalyeler hala teslim edilmedi. 4 kere üretimden çıkış tarihi ileri atıldı ve en son 24.03.2023 tarihinde bana 27.02.2023 tarihinde tamamının üretimden çıkacağı söylendi. bugün yaptığım görüşmede sadece 3 lü koltuğun hazır olmadığı ve 14.04.2023 tarihinde üretimden çıkacağı bildirildi. mağduriyetimin çözülmesini istediğimde 50 yıllık yataş firması sadece özür dileriz demekle yetiniyor. olaya dahil olan ve sadece benimle iletişime geçin diyen bölge müdürü Serdal bey ne sorulara cevap veriyor, ne telefonları açıyor. satış ve sözleşme gerçekleşene kadar ilgisi ve alakasıyla şaşırtan mağaza personeli Kemal bey satıştan sonra ilgiyi alakayı kesip geri döncem demesine rağmen geri dönmüyor. kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir mağaza. pişman oldum.!!!!

Çalışanlar çok kaba asla müşteri ilişkilerinden anlamıyorlar. Bizle ilgilenen kadın yanına iş arkadaşı gelince hem bizim hem de başka bir müşterinin dedikodusunu yaptı yanımızda, bir de arkadaşına işaret ederek gösteriyor şu şu diye. Gezdirirken oflayıp pufladı, yorgun olduğunu söyledi. Biz de kendimiz gezebileceğimizi söyledik ama kafasına göre gezdirmeye devam etti. Sırf bu tavırdan istediğim ürünü başka divanevden aldım, rezaletti.

Neredeyse tüm ürünleri bize sabırla tek tek gösterip ayrıntılariyla anlatip evimizin neredeyse tamamini dizmemizde yardimci olan Yunus Beye çok teşekkür ederiz

22.11.2021 tarihinde mağazanızda sipariş verilip satış sözleşmesi imzalandı. En geç 45 günde teslimat yapılacak ama siz bizi 15- 20 gün sonra bir arayın dediniz, aradık bir hafta sonra gelecek denildi. Bir hafta sonrada aradık, kumaş temin edilememiş yılbaşında kesin teslim edilecek denildi. Yılbaşında aradık 10 Ocakta teslim edilecek denildi, 10 Ocakta aradık sayım yapılıyor 24 Ocaktan sonra teslim edilecek denildi, 25 ocakta aradık mal yüklendi, 27 ya da 28 inde kesinlikle teslim edilecek denildi. Bugün mağazayı aradık satış elemanı izinli, ürünle ilgili sevk bilgisi görünmüyor denildi. Müşteri temsilcisini aradık, ürünleriniz hazır ama henüz sevkiyatı yapılmamış denildi. Madem ürünler bir aydan fazladır hazır diyorsunuz neden sevk edip teslimat yapmıyorsunuz dedik, bilgi alıp size dönüş yapacağız dediler.Peki bilgi alınca ne zaman bizi bilgilendireceksiniz? dedik en erken 24 saat sonra dediler. Peki bilgilendirildik mi? HAYIR. Böylece bizi iyi oyaladınız.Parayı alıp rehin tutup ürünleri teslim etmeyip oyalıyor, üstüne bir de insanın aklıyla alay ediyorsunuz! Kesin bir tarih hâlâ ortada YOK!. Resmen yaptığınız paramızı rehin tutup NİTELİKLİ DOLANDIRICILIK YAPMAK!! Düğün sezonu değil yaz ayı değil 2 ayda nasıl teslimat yapılamıyor???? Acilen aldığımız eşyaların DERHAL teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde T.C Cumhuriyet Başsavcılığı'na mağazanız özelinde NİTELİKLİ DOLANDIRICILIK kapsamında suç duyurusunda bulunacağımı ihtaren beyan ederim. Bu şikayet eşya teslimi olmadığında dava sürecinde delil olarak kullanılacaktır.

Mağazadan 27 Kasım tarihinde bir çocuk odası aldım. 5 Ocak civarında teslim edildi. Buraya kadar sorun. Ancak teslim edilen ürün malesef teşhir ürünü çıktı. Dedim ki olabilir insanlık hali hata yapılmıştır. Telafi etmek için bir kaç gün içinde sıfır ürünüm getirilir. Bu sefer de malesef ilgili odanın üretiminin olmadığı gerekçesiyle sıfırını da alamadım. Bence kurumsallık böyle bir hatadan sonra sıfır üretimi bile yoksa fabrika ile görüşüp bir şekilde bir adet sıfırını ivedi teslim etmeyi gerektirirdi.Allahtan ücret iadesi zahmetsizce yapıldı. Bu yüzden 2 yıldız verdim. Mağaza için küçük ancak müşteri için büyük bir hata. Aradan geçen yaklaşık 45 günlük süreçten ötürü farklı bir markadan Kasım ayına göre zamlı olarak başka bir ürün almak zorunda kaldım.Dikkatli alışveriş yapılması gerekir.