Bi'Kutu Mutluluk

Müşteri hizmetlerini arıyorum açan yok. Arkadaşım bana bir kutu mutluluktan hediye gönderdi içinde ki fincan altlığı kırık geldi. Arkadaşıma kırık geldi diyemeyeceğime göre sizinle iletişim kurmam gerek. Lütfen sorunumu çözebilir misiniz üstelik aynı semtte oturuyoruz. İş saatlerinde gelemedigimden arayarak ulaşmaya çalışıyorum ama cevap alamıyorum.

Ürünlerini internetten görüp beğendik arkadaşımıza sürpriz hediye hazırlamak istedik ve sitelerinden sipariş verdik. Ancak kutu içinde eksik ürün göndermişler arayıp söylediğimizde özür bile dilemeyip sanki hatalı bizmişiz gibi muamele gördük, hediye doğumgünü içindi ve iki gün sonra vermemiz gerekiyordu asla yardımcı olmadılar ancak iade edebileceğimizi söylediler. Bu tarz bir muamele gördüğümüz için asla önermiyorum buradan bir daha bir şey kesinlikle alınmaz, müşteriyle iletişim kalitesi sıfır.

Birkaç ay önce bikutumutluluk sitesinden küpe aldım, ancak hiç resimdekine benzemediği için kulağıma bile takmadan iade etmek istedim. Ancak kabul etmediler, haftalarca maille yalvarma derecesine geldim, hijyen bahanesiyle para iadesi yapmadılar. Ürünleri geri gönderdiklerinde kargoyu alamadım, o yüzden tekrar göndermelerini rica ettim. Ama şu anda benden iki kargo bedeli olan 20 lira istiyorlar. Zaten yeterince zarara girmişim, ne ürünleri gönderiyorlar, ne para iadesi yapıyorlar. Bunlardan kesinlikle bir şey almayın, bunlar dolandırıcıdır. Dolandırıcılık böyle bir şey işte. Nereden para koparsak diye bakıyorlar. Tüketici Hakları'na şikayet ettim ama cevap alamamışlar kendilerinden. Böyle firmalar ayakta kalamaz. Herkes bu firmadan alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünsün. bir yıldız bile vermezdim ama minimum 1 yıldızmış.

Bi kutu hazırladım ve içerisinde çikolata da vardı. Kargoyu açtım çikolata paketi açık (dış ambalaj kısmı) Taşıma esnasında belki açılmıştır dedim ama çikolatanın son kullanma tarihi de geçmiş.Onca işimin arasında bi de çikolata iade etmekle uğraşıcam şimdi. / 06.01.23 yorum güncelliyorum; mail attım ve Hemen ulaştılar, sorunu çözdüler. O yüzden teşekkür ediyorum kendilerine.

Daha önceki siparişlerimdeki tek sıkıntısı müşteri hizmetleriydi. Son siparişimde iletişim kurduğum beyefendi gayet kibardı ve adres değişikliği konusunda hızlı çözüme erdirdi. Dün sipariş verdim. Ankara'da yaşıyorum. Bir günde siparişim geldi. Ürünleri çok özenli paketlemişler. Çok hoşuma gitti.

Web siteleri son derece yetersiz, hediye kutunuzu hazırlayıp notunuzu eklemeden, siparişiniz tamamlandı diyor. Asla not ekleyemiyorsunuz. Sayfalar yüklenmiyor, önceden eklediğiniz ürün tükenmişse; ne silebiliyorsunuz ne de o haliyle paketi satın alabiliyorsunuz.23 Kasımda öğretmenler günü için sipariş verdim. Akşam 8 de aradılar burası kapalı, başka adres verin diye... Şirketi aradım, ertesi gün sabah teslim edilecek diye söz verdiler, 24 kasım akşamında kargo tekrar aradı okul kapalı diye... Şaka gibi , dalga geçer gibi... 25 Kasım gününde güya süpriz olması gereken hediye ile ilgili hala bir gelişme yok. 26 Kasımda hediye vermekten utandığı için internetten sipariş verdiğimiz hediyeyi aldınız mı diye soracak öğretmenine oğlum.... Bir de geri sayım koymuşlar 23 kasımda... şu kadar dakika içinde siparişiniz aynı gün içinde teslim edilir diye. Ne ile karşılaşacağınızın kısa bir özetini yaptım. Kimseye tavsiye etmiyorum.

Böyle bir hizmet olmaz olsun. Sipariş verdikten 1 hafta sonra beni aradılar sipariş ettiğiniz ürün stokta yok dediler saydıkları ürünleri seçersem gün içinde kargoya verileceğini söyledir ama vermediler. Aradan 3-4 gün geçti ve tekrar aradım bu sefer yine bir rezillik ve sipariş ettiğim ürünlerden birinin daha stokta olmadığını söylediler ve tekrardan saydıkları ürünleri seçersem ürünün kargoya verileceğini söylediler. Yaptıkları yetmezmiş gibi telefonda konuşan kişi ben arkadaşlara kızacağım diyor dalga geçer gibi nasıl stokta olmadığını soracağım onlara diyor. Kesinlikle tavsiye etmiyorum uzak durun...

Her seferinde büyük bir keyifle açıyorum kutularını <3 Bu kadar düşünceli, özgün ve kaliteli hediye kutusu daha önce görmemiştim. Doğum günlerinde aynı gün teslimat hediye kutu ise hayat kurttarır :)