Medikal Blog

Ben kendilerini tanımaktan çok mutluyum 9 aydır yatan hastamızın tüm ihtiyaçlarını alıyorum ,kalite olarak güvenilir ayrıca güler yüzlü .Tüm ihtiyaçlarınızı bulabileceğiniz bir yer .İlgi ve alâkalarına çok teşekkür ederim..

Müşteriye bilgi vermek, aciklama yapmak yerine internette yaziyor oradan okuyun diyen, birazdan size döneceğim deyip dönüş yapmayan ve müşteriye bas bas bağıran bir bayanı bu işletme nasil oluyor da görmüyor... saygısızlık yazıklar olsun Onron ismine yakismiyor

Arkaşlar güleryüzlü espirili. Dükkanlarına tesadüf adres sormak için girdim 1 saat çay çorba sohbet çıkamadım. Çıkarken bir adet korse aldım. Herkese tavsiye ederim. Güvenilir ve çok dürüstler.

Herşeyden önce ürünlerle ilgili o kadar güzel bilgi verildiki ben ihtiyacım olan ürünü doğru olarak almamı sağladılar kendi adıma çok teşekkür eder bir ürün almak isterseniz bu firmayı tavsiye ederim çünkü benim için önemli olan iki şey burada var birisi dürüstlük diğeri samimiyet tekrar teşekkür ederim

3 defa kendim gittim 1 kere elemanimi gönderdim. Oranın yetkilisi mi personel mi anlamadığım orta yaşlı bir kadin müşteri ile nasıl konuşacağını bilmiyor. Her defasında ayni terbiyesizliği yaptı. Ne istediğimizi anlatıyoruz ( basit bir sedye örtüsü) bir daha anlat kafam iyi değil diyor. Elemanım otuz küsur yaşında. Koca kadına sen ne istediğini biliyor musun demiş. Az önce de ben gittim. Sedye örtüsü tarif ediyorum 2 kere anlattım daha önce almamis miydin dedi. Daha önce alıp almadıgımın hesabını soruyor. Ayni sey olmadığını söyledim iki kere ne istedigimi acikladim hastayım başım almıyor tekrar anlat dedi. O zaman geçmiş olsun dedim çıktım. Bağırarak sana geçmiş olsun dedi. 3 defa geldim ayni saygısızlığı yaptın bir daha gelmem dedim. Sen de adam gibi anlat diye arkamdan bağırdı. Kaç yaşında kadınım ben de isletme sahibiyim böyle bir uslupla ilk kez karşılaşıyorum. Normalde seviyenin böyle olduğu yerlerden alışveriş yapmazdım ama aldığım ürün çok iyi çıkınca gitmeye devam ettim. Kadın o kadar kaba ki göndermek istediğim hiçbir elemanım gitmek istemedi. Ben gitmek zorunda kaldım. Arkamdan seviye yerlerde bir üslupla bağırdı. O üsluba karşılık verecek cevabim var ama kendime yakistirmadigim için cevap vermiyorum. İstediği kadar kaliteli ürünn olsun müşteriye saygısı olmayan nasıl konuşacağını bilmeyen bir yere bir daha asla gitmem. Medikal malzeme kullanan cevremdeki tüm meslektaslarima da ileteceğim.Ekleme: Verdiğiniz cevabi simdi gördüm. Siz hangi saygısızlıktan bahsediyorsunuz bana. Asil saygısızlık yapan sizsiniz. İçeride hickimse yoktu. Size iki kere anlattım siz" diye hitap eden bir müşteriye umursamaz bir tavırla " ne istemiştin canım tekrar anlat kafam almıyor " gibi lakayıt bir tavır takınamazsınız. Ben " elemaniniza anlattım size de mi anlatacagim " demedim siz bana umursamaz bir beden diliyle " kafam almıyor tekrar anlat "dedikten sonra o zaman size geçmiş olsun diyip arkamı döndüm gittim siz de arkamdan"asil sana geçmiş olsun adam gibi anlat o zaman" diye bağırdınız. Önce yetişkin insanlarla muhatap olduğunuzu bilip müşterinizi ciddiye alacaksınız. Ben dükkanınıza normal bir şekilde girdikten sonra sizin o tavrınızdan rahatsız oluyorsam size şirin görünmek zorunda mıyım ? Her girdiğinizde elemanlarımız size hizmet vermek istemiyor yazmışsınız. Amacınız sorunlu bir müşteri imajı çizmek. Ben her geldiğimde sadece bir kadın oluyordu ve onun tavırlarına tahammül ederek sabırla alışverişimi yaptım ama elemanım " sen ne istediğini biliyor musun ki " sözünüzden ve tavrınızdan dolayı tekrar gitmek istemediği için en son ben gitmek zorunda kaldım. Gittiğimde de sıra bekleyen hiç kimse yoktu. Yine sanki sıra bilmeyen sabırsız bir müşteri algısı yaratmaya çalışmışsınız. Böylece yalan ifadesini kendiniz için kullandınız sanırım ! Karşısınızdaki yetişkin insanları çocuk var gibi bir edayla umursamaz bir şekilde azarlayan bir tonda muhattap alıp sizin yüzünüze gülmemizi mi bekliyorsunuz. Siz öncelikle müşterinizi rahatsız eden muhattap alış tarzınızı sorgulayın. Elemanıma da " sen ne istediğini biliyor musun " gibi saygısızca bir cümle kullandığınız için sinirlenmiş örtüyü almamış. Benim arkamdan da laf atarak sataştınız. Eğer amacım tartışmak olsaydı emin olun geri döner tartışırdım ama karşımda müşteri iletişiminden habersiz bir kişi olduğunu anladıktan sonra tartışmanın anlamsız olacağını bilecek olgunluktayım. İlk olarak müşteri iletişimini öğrenin sonra kamera kayıtları

Derya hanım ve ekibine teşekkür etmek ve verdikleri hizmetten memnun kaldığımı belirtmek bir anlamda farz oldu diyebilirim. Sipariş verdiğim ürün kısa sürede geldi fakat ürün kargoda kırılmıştı. Medikalblog ekibi durumu belirtmem üzerine sorumluluk alarak hiçbir ücret talep etmeden, ikinci bir ürünü tarafıma ulaştırdı. Ürünlerin kalitesinden ve daha da önemlisi Derya hanımın anlayışlı tutumundan ötürü çok memnun kaldım. İlgi ve alakaları için teşekkür ediyorum. Bol kazançlar ve iyi çalışmalar diliyorum.

Müşterilerin ihtiyaçlarına çözüm için hizmette sınır yoktur