Artı Bilgisayar/Troy Apple

İlgisiz ve alakasız bir firma, düşük puanlarına ve pahalı fiyatına rağmen yetkili servis diye 30 bin tl lik macbook aldım, ne faturayı düzgün kesebiliyorlar ne yanlış kestikleri faturayı düzeltiyorlar ne de söz verdikleri zamanda kargoyu çıkarıyorlar. Hiç bir şekilde müşteri memnuniyeti yok , apple kalitesini uzaktan yakından bu firmada bulamazsınız.

Sakın telefonunuzu teslim etmeyin arızalı diye ekranı ve kasası kırılmıştı telefonumunIlk basta değisim olur dediler söylenen rakam yüksek geldi bana servis dışında dışarda yaptırdım.Daha sonra yaptıralı 1 hafta olmadan elimden yine düşürdüm ve ekranının çatladığını görünce masaya vurdum.Calısıgordu ama on ve arka kasa çatlamıstı.Tekrar buraya getirdim ve baska yere yaptırdığımı tekrar bu hale geldiğiniBana incelenecek onay verirsek ücreti mail olarak göndereceğiz, sizde onay verir ücreti gönderirseniz bir hafta icerisinde sıfır 8 plus verilir tamir olunmaz denildi.Bir kaç saat sonra mail geldi onaylanmış ödeme yaparsam en kısa sürede değişim yapabiliriz diye.Bende ödeme yaptım 3 4gun sonra aradım aksama hazır olur size mesaj gelir dendi.Mesaj gelmeden ben gittim ordan geçiyordum.Telefonumu getirdiler değişim olmamış. Ne oluyur bu nedemek dediğimdeYapilan incelemeye göre Disarda yetkisiz servis yaptığı için değişim yapamayacaklarını ve ÇALIŞAN TELEFONUMA CALISMIYOR Denildi ve para iadesi için banka bilgilerimi talep ettiler.1) Telefonuma ne yaptılar bilmiyorum şuan çalışmıyor2) para yatirmadan önceki mailde incelendi onaylandi diyerek 3800 tl talep ettiler yeni cihaz vereceğuz diye3) kaç gün sonra incelendi olmuyir diyerek calismayan telefon verildi ve 3 4 gün param onlarda durdu. Paramı işletmiş oldular bu arada.

Gerçekten magazaya girdiğinizde magaza sorumlusu sizi içer almamak adına hiç hoş olmayan uslub ike karşılıyor. Üstelik yardımcı olmamakla beraber sözlerinizi yarım bırakıyor konuşturmuyor. Hadi yorumları okuyup bir şans verim gelim dedim ancak denilen kadar kötü bir yer olduğu belli. Yardımcı olmuyorlar konusturmuyorlar soru sordurmuyorlar. Ğardon bu mağaza neden var siz neden buradasınız ?

ıphone 11 cihazımızı ekran sorunu ile gönderdik ama sıvı teması dediler telefon hiç sıvıyla buluşmaması haricinde herhangi bir sorun yok 11 bin tl para istediler kendilerini yıllardır tanırım her zaman cihazı kendimiz bozalım para alalım politakasında bir servis olduğu için şaşırmadım daha öncelerden isimleri ARTI BİLİŞİM GEÇİYODU şimdi ise TROY OLMUŞ bilseydim göndermezdim LÜTFEN SİZDE GÖNDERMEYİN

Servisi ve kalitesi ile olağanüstü mağazaları olan bir firma.

Yaklaşık 1 ay önce gönderdiğim, bugün elime geçen Macbook Pro’ ma sağ salim kavuştum.Artı Servis’ ten daha önce de hizmet almıştım. Ama pandemi nedeniyle bir yoğunluk var o yüzden sabırlı olmak da fayda var. Onur beye de iletişimdeki olumluluğu için teşekkür ediyorum.Ama bir yıldız eksiltmemin sebebine gelecek olursam da cihazımı kargoya vermeden önce beni 3 kez adres teyiti için aramaları ve buna rağmen cihazımın bana ait olmayan bir adrese yönlendirilmiş olması. Eğer ben durumu fark etmeseydim kendileri kontrol edecekler miydi orası muamma. Toparlayacak olursam Servis hizmeti 10/10 kargolama ve bilgilendirme (teknik birim hariç) 10/4

Macbook cihazımı verdikten 10 gün sonra cihazın tamir işlemlerine dönük onay maili geldi. 4 işlem yazmama rağmen sadece birinden söz edilmiş. diğer 3 işlem için cevabi mail yazdım, dönüş olmadı. Apple'ı aradım, onlar aracılığıyla iletişime geçtim, biz size dönüş yapcaz demişler. Hala dönüş yapılmamış oraya da. Daha evvel iPhone ile ilgili de bu tarz problemler yaşadım. Ekşi sözlük ve şikayetvar.com'da da bu yerle ilgili epey şkayet mevcutmuş.

Yedek parça stoklarınızı gösteren bir sisteminiz olsa sorun yaşamazsınız ancak yok. Böyle bir amatörlük ile nasıl apple dan yetkili servis belgesi aldınız şaşırdım kaldım. Randevu almadan önce telefon ile arayıp parçanın ellerinde olup olmadığını sordum var dediler, ortalama 1 saat içinde onarılıp size teslim edilir dediler. Apple sisteminden randevu aldım, randevu almış olmama rağmen 20 dakika da sıra bekledim, orası ayrı muhabbet tabi. Sonra servis kayıt işlemi yaptılar vezne gibi olan kısımda, kayıt işleminden sonra servise gidip geldi çalışan arkadaş ve “parça elimizde yokMUŞ, sizin için sipariş verelim” dedi. Yurt dışında olsak, yaşanan durumdan itibaren ceza alırsınız ama burası Türkiye olduğu için bir yaptırım olmayacaktır size karşı... Tavsiye etmem bu servisi.

İzmir Mavibahçe Troy mağazasında dün yaşadığım bir olay bu mağazanın kurumsal bir kültürün parçası olmadığını bana gösterdi. Bir pazarcıda bile daha insani daha kuvvetli bir iletişim söz konusuyken Troy Mavibahçe mağazası çalışanlarından satış sorumlusu Hüsnü ...nın ve mağaza yetkilisi Onur ....nın çirkin tutumuyla mağdur oldum.Mağazaya Iphone 11 almak üzere girdiğimde bomboş gözlerle karşıya bakan satış sorumlusu merhaba deme ya da tebessüm etme gibi bir davranışta bulunmadı.Bilgi almak için kendisinden yardım istediğimde cihazı gösterip oradan bakabilirsiniz dedi ve yanıma gelmedi. Ardından buyback işlemini sorduğumda beni kendi yanına çağırıp döver gibi bilgi verdi. Benim telefonumla ilgili soruları bana kızgın olduğu için yanımdaki yeğenime sordu. Ardından tavrın yanlışlığını mağaza sorumlusuna aktardım o da konuyu buyback ücretini beğenmediğime bağladı. Konunun bununla ilgisi olmadığını şikayetimin tavırla ilgili olduğunu ilettim fakat anlayamayacak derecede eğitimsiz biriydi. Ve satış sorumlusunun tavrını destekledi. Satış sorumlusunun adını yaka kartından almak istediğimde satış sorumlusu elime dokunup itmek kaydıyla bana elini kaldırarak Sen kimsin? " dedi.Mağaza yetkilisi de yine bu olayı destekledi. Bunların hepsi kamera kayıtlarında mevcut. Maganda tavırlarla müşteriye dokunmanın bir yaptırımı olmasını dileyerek. konuyu kurum yetkililerine aktardım . Sonucu bekliyorum. Bunun bilinmesini istiyorum çünkü aynı mağazada benzer tavırlar yeğenimin de başına gelmiş. .Her türlü şiddetin yaşandığı şu günlerde şiddetin ufağının ya da büyüğünün böyle kurumlara dahi girmesi çok üzücü ve düşündürücü: Bu arada ben Iphone 11 'i başka mağazadan aldım. Troy bir telefon satışından ne derece kaybeder bilemem ama böyle kişileri bünyesinde çalıştırarak çok kaybeder. Yorumuma cevap gelmiş.Yaka kartının fotoğrafını çekmek istedim diye elimi iten bir çalışanı haklı göstermeye çalışmışsınız. Oysa fotoğraf çekemezsiniz demesi yeterliydi. Ama anladığım kadarıyla medeniyet seviyesinden uzak