HAMILTON SERVICE CENTER/SWATCH GROUP TURKEY

İletişim mail yoluyla oluyor. Saat tamiri konusunda son derece profesyoneller. Tamire giden saatlerim gayet guzel sekilde yapılıp tarafıma gonderildi. 20 iş gununde tamir edilemeyen saatim yenisiyle değiştirildi. Bundan ayri olarakta kronik sorunlu oldugunu belirttiğim 3 saatimi kendilerine yolladım, hem türkiye hem de isviçre merkeze mail atip durumu belirttim.1 ay içerisinde saatlerin fatura bilgileri istendi ve yenileriyle degisimleri yapildi. Sonuç olarak swatch group milyar dolarlik bir firma oldugunu gösterdi.Bazı saat firmalarinin distribütörleri gibi cumartesileri iş gununden sayilmaz tarzi yaklasimlara girmedi, tuketiciyi magdur etmedi.Tesekkur ediyorum.

2 gündür saat kordonu sipariş vermek istiyorum. Telefona ilk cevap veren yetkili, beni bir yere yönlendireceğini söyleyip telefonda bekletiyor. Telefonu kapatmasam muhtemelen sonsuza kadar bekleyeceğim. Dün 4 kere bugün 1 kere aynı rezilliği yaşadıktan sonra pes ettim. Kendilerine ulaşıp kordon sipariş verebilen varsa O Kişi “ İmkansızı başarmanın zaman aldığının” canlı ispatıdır. Önünde saygıyla eğiliyorum...

müşteri hizmetleri mailleri görmezden geliyor

Firmanıza Omega marka saatimin bakımını yaptırmak için başvurdum. Dün teslim almak için gittim saatimin bakımının şahane bir şekilde tamamlandığını görüp teslim aldım. Müşteri temsilcisinden teknisyenine herkes çok ilgili ve nazikti. Böyle firmaların varlığı insana rahatlık veriyor, tekrar teşekkürler

Müşteri hizmetlerine ulaşmak destek almak mümkün değil.Böyle dünya devi bir grubun böyle hizmet vermesi çok kötü.

Müşteri hizmetleri rezil bir marka. Adamlar dünyanın en büyük saat üreticisi ve satıcısı, bünyesinde 40 tane marka var ama müşteri hizmetlerine ulaşamıyorsunuz. 1 milyon TL’ye saat satıyorlar ancak servise gönderdiğimiz saatin akıbetini öğrenemiyoruz.

İki adet saatimi gönderdim. Ne zaman mail atsam aynı gün bilgilendirme yapılıyor. Tamir konusunda ne kadar hassaslar,henüz bilmiyorum, saatler geldiğinde öğreneceğim ama iletişim konusunda buradaki olumsuz yorumları dikkate almamanızı tavsiye ederim.Not: Saatlerim yasal süre dolmadan elime ulaştı. Bir saatim İsviçre'den gelen yenisiyle değiştirildi. Diğer saatimin pili bitmiş, pil değişikliği Ve genel bakim yapılmış. Garanti süreleri de uzatılmış. Gerçekten takdir edilesi hizmet.Düzenleme: Sekiz ay önce yenisiyle değiştirilen saatim yine el yıkama dışında suyla temas etmemesine rağmen aynı sıkıntıyı yaşattığı buğu yapmaya başladığı için tekrar servise gönderdim. Tamir edildi, gönderildi. Ama kargoya verirken ne telefon numaramı yazmışlar ne de adresimi doğru yazmışlar. Kargo şubesine geri gitmiş paketim. Yaşadığım ilçede MNG şubesi olmadığı için 30 km uzaktaki ilçeye gidip almam gerekti. Daha önce takdir ettiğim hizmeti bu kez eleştiriyorum.

Telefonlara bakma konusunda gerçekten iyi değiller yada elaman az ama işlerinde çok iyiler. Saati direk yolluyorum şikayetimi yazıp kağıda 2 haftaya yolluyorlar yapılmış bir şekilde. Saate bakım temizlik vb yapıyirlar siz söylemeden. Garantisi bitmiş bir parçayı bile ssgolsunlar değiştirip gönderdiler para almadan. Buradan çok teşekkür ederim kendilerine.

2 gün üst üste yaklaşık 3 saat boyunca telefona yanıt verilmeyen sözüm ona müşteri hizmetleri ofisi! Bu kadar büyük bir saat grubunun bu şekilde bir hizmet seviyesinde çalışıyor olması tam anlamıyla rezalet bence.

Boşa aramayın, açan yok. Mail atsanız da dönüş yapacakları muallak. Mümkünse ofise gitmek daha mantıklı.