TP-Link Türkiye

Nisan ayında TP-Link VR archer 600 modelli vdsl modemi satın aldım. Söz konusu modemli Eylül ayı ortalarına kadar sorunsuz kullandım. Eylül ayında bir gün eve geldiğimde daimi olarak kullandığım Wi-fi ağının kaybolduğunu ve dolayısıyla internet bağlantımdan faydalanamadığımı fark ettim. Hizmet sağlayıcısı ile yaptığım görüşmeler neticesinde modemin arızalı olduğu sonucuna ulaştım. Akabinde TP-Link teknik destek ekibine ulaşarak yardım talep ettim. Telefonda verilen teknik destek kapsamında modemin tekrardan kurulumunu yaparken 9805 kodlu hatayı aldım. Telefondaki yetkili söz konusu hatanın donanımsal bir sorun neticesinde oluştuğunu, cihazın garanti kapsamında bulunduğunu ve verilen kargo gönderi numarası ile cihazın geri gönderilmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine cihazı geri gönderdim ve elimdeki teknik servis raporuna göre 21.09.18 tarihinde servis kaydı açıldı. 01.10.18 tarihinde cihaz bana geri iletildi. İlgili teknik servis raporunda özetle cihazın ilgili sorun kapsamında teste tabi tutulduğu, hizmet sağlayıcı hatlarında denendiği, donanım birimlerinin kontrol edildiği, cihazın başarılı bir şekilde kablolu/kablosuz bağlantı sağladı ve netice itibariyle cihazda herhangi bir problem olmadığı belirtildi. Cihazı teslim aldıktan sonra tekrar denediğimde yine öncedem mevcut kablosuz network bağlantımın olmadığını gördüm. Yine TP-Link teknik servisi desteği ile modemi kurmaya çalıştım. Fakat tekrardan 9805 hata kodu ile karşılaştım. Teknik servis yetkilisi ise bu hatanın yine donanım kaynaklığı olduğunu ve servisten gelmiş olmasına rağmen tekrar bu hatanın verildiği için konunun bir üst yekiliye intikal edeceğini ve yetkilinim ertesi gün mesai saatleri içerisinde beni arayacağını belirtti. Ancak ertesi gün konu ile alakalı herhangi bir arama almadım. Hatta ben tekrardan aradım ancak konunun açık olduğu ve gün içerisinde aranacağım tekrar belirtildi. Fakat herhangi bir arama almadım. Yaklaşık 15 gündür ücretini ödediğim internet hizmetinden söz konusu modemin arızası nedeniyle yararlanamamaktayım. TP-Link’in garanti servis hizmeti tecrübelerime göre yetersiz hizmet vermektedir. Anlaşıldığı üzere ilk teknik servis sürecinde cihaz üzerinde yeterli kontroller gerçekleştirilmemiştir. Konuyla ilgili hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla acil çözüm beklemekteyim. Teknik servis yetkilileri tarafından telefonda verilen taahhütler yerine getirilmemektedir. Eğer cihazda donanımsal bir sorun varsa garanti hizmeti kapsamında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılması sadece hukuki bir zaruret değil, müşteri kazanımı ve memnuniyeti için oldukça önemli bir husustur. Konu ile ilgili acil çözüm beklemekteyim.

Turktelekom tarifeli tplink vc220 model modemim wifi bağlantısı gücü düşük olduğu için servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma kargolandı ama hala çekim gücü çok düşük. Yan odadan dahi çok az çekiyor videolar düşük pikselde izlenebiliyorBir daha modemi gönderip 10 gün daha internetsiz kalmayı göze alamadım.

Şimdi düşünün; Yetkili servisten sıfır bir araç aldınız, garantisi bitene kadar da kullandınız. Sonra bir arızası için aynı servise gittiniz ve size üzgünüm aracınızın garantisi dolmuş, sanayide Ahmet usta var isterseniz ona bir gösterin onlar yapsın " desin. Duyulmuş şey mi? Ama malesef Tp linkde bu kulaklar bunu duydu. Port yönlendirme ile ilgili destek için aradığım firma bana eve bilgisayarcı çağırın onlar baksın biz hizmet veremiyoruz çünkü garantiniz dolmuş dedi. Öte yandan Apple desteği arıyorsun

Cihaz arıza yapmıştı. Servis 3 gün içinde değiştirip ulaştırdı.

TTnet aboneliğiyle gelen bir modemimiz var. Küçücük bir soru sormak, ufacık bir bilgi almak istesek müşteri hizmetleri kesinlikle bilgi vermiyor. Garanti süreniz dolmuştur, bilgi veremeyiz, yeni modem alın diyorlar. Firmalar artık gün geçtikçe kötüleşiyorlar ama iyi örnekler de var. Örneğin artık tedavülden kalkmış çok eski bir Lexmark yazıcımla ilgili yaşadığım sorundan dolayı Lexmark yetkili servisini aramıştım. Çıkan müşteri temsilcisi bana modeminiz artık tedavülden kalktı yeni modem alın demek yerine bilgisayarıma bağlanıp, oldukça uğraşarak sorunumu çözmüştü, hala unutamam. TP-Link müşteri servisinde çalışan personel bende sıkılgan bir izlenim bıraktı. Yani telefon gelmese de, sorunlarla uğraşmasak da mesaimizi doldurup gitsek gibi bir hava vardı. Bir daha asla aramadım, asla da ürünlerini almam. Düşünün, modem ile ilgili küçük bir soru soracağım, herhangi bir tamirat vs yapmasını istemiyorum, bir port hakkında soru soracaktım ama kesinlikle soruları yanıtlamıyorlar, 2 senelik garanti süresi doldu, yeni modem alın diyorlar. Bu çok kaba. Soracağım soru şuydu: Port açma ayarlarını modem ara yüzünden yaptım, bu tek başına yeterli mi yoksa sizin de yapmanız gereken bir işlem var mı? Basitçe evet doğru yapmışsınız ya da hayır bizden destek almanız lazım denebilirdi. En ufak bilgi verilmedi.

Aracısız olarak satın aldığım modemden gayet memnunum ancak başka bir ürün satın almak için ya da birşey sormak istediğinizde ithalatçısına, yetkilisine, görevlisine ulaşmak mümkün değil. Web sitelerinde online danışma hattı var, yazıyorsunuz cevap vermiyorlar. 850 li noyu arıyorsunuz ona burdan değil de şurdan cevap alabilirsiniz diye web sitesinde cevap alamadığınız yere yönlendiriyorlar. Twitter’dan cevap vermiyorlar. Marka bu tip insanlar yüzünden değerini kaybediyor. Küfür mü? İçimden ediyorum tabi...

turk telekom üzerinden aldığınız modemde wifi ve kablolu bağlantı sorunu var mutlaka ... istanbula servise gönderiyorsunuz modeme bakmadan sorun yoktur diye geri gönderiyorlar , (farklı bir marka modem takıyorum hiç sorun yok) bu tespiti bu nedenle belirtiyorum. bildiğiniz biraz yalan dolan işleri var , güven veren bir firma değil , ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanız ancak 30-40 dakka arası ne yazıkki buda yetmiyor firma arızalı modeme arıza yoktur diye birde size kargo ücreti ödetmeye çalışıyor 25 tl .. önerim kesinlikle bu firmadan alışveriş yapmamanızdır.

Ürünlerinden memnundum update ile geleceğini söylediği özellikler gelmiyor. Sonra böyle bişi yokmuş gibi davranıyorlar buna ek olarak müşteri ilişkileri rezalet ! Düzgün terbiye almamış insanları müşteri temsilcisi yapmışlar.

Dünyanın ürününü aldık yeni ürünleride deneyelim diyoruz teknik bilgi lazım ne web sayfasındaki canlı destekden ne de telefon bağlantısı ile iletişim kurabiliyoruz. Malın arkasında durmayacaksan üretmeyeceksin kimseninde aklını karıştırmayacaksın. Yoğunsan kapat canlı sohbetini telefon hatlarını.yarım saat müzik dinletip telefonu kapatmak nedir? Canlı sohbetede bağlamışsınız botu otomatik cevapdan başka bişey yaptığınız yok. Kimseyi kandırmayın böyle esnaflık üretim olmaz

Türkiye'de ürün satmaya başladıkları zamandan beri ürünleri kullanmaya başladım genelde her kesime hitap edecek ürün çeşitleri Mevcuttur. Daha önce sürekli telefon ile destek talebinde bulundum hep sorun çözüldü ilk defa servise ürün bıraktım ve çokta güzel bir şekilde ilgilendiler hatta talebim doğrultusunda ürünün test süresini 1 gün daha uzattılar. Ürünümü sorunsuz bir şekilde teslim aldım